連休初日の今日は、生徒さまからお預かりしたパソコンのサポート対応をしていました。
サポートご依頼の理由は「数日前から左下のボタンが押せなくなったので、電源が切れない。いつも下の方にあった他のボタンもなくなってしまった」とのこと。
お預かりして確認できた症状は、生徒さまの訴え通りでした。
・スタートボタン無反応
・タスクバーのアイコンが無くなっている
・タスクバー右クリック以外無反応
履歴を確認すると、数日前のウインドウズアップデートが失敗している様子。
更新にかなりの時間を要しましたが、焦らず時間をかけてウインドウズアップデートを再実行。
溜まっていた、他のアップデートも完了し、最新の状態にしました。
他にも、東芝パソコン特有のシャットダウン時のエラーも発生していたので、アップデートモジュールを適用。
無事、スタートボタンも動くようになり、タスクバーのアイコンも復活しました＾＾v
お預かりサポートの生徒さまには、このような作業報告書をお渡ししています。
後でもし、パソコンメーカーへ修理に出すことになっても、どんな作業を実施したのかわかるように記載しています。
さしずめ、パソコンのカルテのようなものです。
「書いてある意味がさっぱりワカラン」という生徒さまのために、報告書の最後には、「どんな故障だったのか」「今後、注意することは何か」を自筆でわかりやすく記載しております。
そちらだけでも軽くお読みいただければ、なんとなく安心していただけるかと思います。
大切なパソコン、早く直って良かったです。
